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L'évaluation des services de référence en ligne (2)

L'évaluation des services de référence en ligne (2)

Suite de la série de posts sur l’évaluation des services de référence en ligne. Le premier est ici. Encore une article de la RUSA (j’avais oublié leur fil Twitter): Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers (2004). Cet article traite de la manière de fournir un service de qualité. ça ne concerne pas directement l’évaluation mais c’est tout de même fortement lié. Pourquoi perdre son temps à évaluer la qualité d’un service si ce n’est pas pour…

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L'évaluation des services de référence en ligne (1)

L'évaluation des services de référence en ligne (1)

J’inaugure une série de billets sur l’évaluation des services de référence en ligne. Les SCD du Réseau des universités Ouest-Atlantique (dont Angers) mettent actuellement en place un service de référence en ligne. Virginie (du Buboblog) coordonne l’ensemble. La projet a , plus ou moins, débuté par les réflexions de Nicolas Morin sur le sujet pour le compte de l’ABES (présentation lors des journées ABES 2007, le diaporama vaut le coup d’oeil). Pour plus d’informations sur les services de référence en…

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