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L’évaluation des services de référence en ligne (Fin)

L’évaluation des services de référence en ligne (Fin)

Après ce petit tour des questions d’évaluation des services de référence en ligne (n°1, n°2, n°3, n°4, n°5), il est temps de présenter le nôtre. Vous trouverez, donc, ci-dessous un résumé du plan d’évaluation de notre service de référence virtuelle. C’est une première version qui contient encore des interrogations et qui subira obligatoirement des modifications en fonction des possibilités de l’application ou des ressources disponibles. Je mets également en ligne le plan d’évaluation détaillé (avec les méthodes de recueil envisagées,…

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L’évaluation des services de référence en ligne (5)

L’évaluation des services de référence en ligne (5)

Les normes proposent, finalement, peu d’éléments permettant d’étayer l’évaluation d’un service de référence en ligne. Quand je dis « norme », je pense surtout à la norme ISO 2789 Statistiques internationales de bibliothèques (qui permet de parler le même langage, c’est à dire utiliser les mêmes bases statistiques) ou la norme ISO 11620 (octobre 2008) Indicateurs de performance des bibliothèques. Il y a, tout de même, deux-trois choses à piocher. La normes ISO 2789 donne une définition (à mon avis très restrictive)…

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L'évaluation des services de référence en ligne (3)

L'évaluation des services de référence en ligne (3)

Jeffrey Pomerantz est professeur assistant à la School of Information and Library Sciences de l’université North Carolina (Chapel Hill). Evaluation of Online Reference Services présente l’évaluation des services de référence en ligne selon deux angles : du côté de la bibliothèque et du côté de l’usager (plus proche d’une évaluation de la satisfaction cela dit). Si les deux premiers articles de cette série présentaient les prémisses de l’évaluation et certains conseils visant à améliorer la qualité du service, le texte…

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L'évaluation des services de référence en ligne (2)

L'évaluation des services de référence en ligne (2)

Suite de la série de posts sur l’évaluation des services de référence en ligne. Le premier est ici. Encore une article de la RUSA (j’avais oublié leur fil Twitter): Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers (2004). Cet article traite de la manière de fournir un service de qualité. ça ne concerne pas directement l’évaluation mais c’est tout de même fortement lié. Pourquoi perdre son temps à évaluer la qualité d’un service si ce n’est pas pour…

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L'évaluation des services de référence en ligne (1)

L'évaluation des services de référence en ligne (1)

J’inaugure une série de billets sur l’évaluation des services de référence en ligne. Les SCD du Réseau des universités Ouest-Atlantique (dont Angers) mettent actuellement en place un service de référence en ligne. Virginie (du Buboblog) coordonne l’ensemble. La projet a , plus ou moins, débuté par les réflexions de Nicolas Morin sur le sujet pour le compte de l’ABES (présentation lors des journées ABES 2007, le diaporama vaut le coup d’oeil). Pour plus d’informations sur les services de référence en…

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