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Étiquette : plan d’évaluation

L’évaluation est l’ennemie du doute (support de formation)

L’évaluation est l’ennemie du doute (support de formation)

L’ENSSIB m’a demandé d’intervenir dans le cadre de la formation « Évaluer les services sur place et à distance » (module 1, module 2). L’idée était de rendre compte des différentes expérimentations que j’ai pu mener à Angers ou St Denis. Comme je n’aime pas trop faire encore et toujours la même formation, j’ai choisi comme angle d’attaque le doute, la problématique, les questions qui se posent à nous lorsqu’on essaye de créer, gérer ou améliorer un service en bibliothèque. Ce doute…

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L’évaluation des services de référence en ligne (Fin)

L’évaluation des services de référence en ligne (Fin)

Après ce petit tour des questions d’évaluation des services de référence en ligne (n°1, n°2, n°3, n°4, n°5), il est temps de présenter le nôtre. Vous trouverez, donc, ci-dessous un résumé du plan d’évaluation de notre service de référence virtuelle. C’est une première version qui contient encore des interrogations et qui subira obligatoirement des modifications en fonction des possibilités de l’application ou des ressources disponibles. Je mets également en ligne le plan d’évaluation détaillé (avec les méthodes de recueil envisagées,…

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L’évaluation des services de référence en ligne (5)

L’évaluation des services de référence en ligne (5)

Les normes proposent, finalement, peu d’éléments permettant d’étayer l’évaluation d’un service de référence en ligne. Quand je dis « norme », je pense surtout à la norme ISO 2789 Statistiques internationales de bibliothèques (qui permet de parler le même langage, c’est à dire utiliser les mêmes bases statistiques) ou la norme ISO 11620 (octobre 2008) Indicateurs de performance des bibliothèques. Il y a, tout de même, deux-trois choses à piocher. La normes ISO 2789 donne une définition (à mon avis très restrictive)…

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