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Étiquette : Lili Luo

Quelles compétences pour un service de réference par chat ?

Quelles compétences pour un service de réference par chat ?

C’est à peu près la question que le groupe de travail auquel je participe s’est posée. C’est aussi ce que se demande Lili Luo dans son article « Toward sustaining professional developement :  Identifying essential competencies for chat reference service » (Science Direct, sur abonnement) paru dans la revue Library & Information Science Research . Comme quoi, les choses sont plutôt bien faites. Je vais éviter les circonvolutions et donner la liste des 21 compétences que Lili Luo définit comme essentielles après…

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