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Étiquette : Libqual+

La crème de l’évaluation en bibliothèque – La Northumbria Conference

La crème de l’évaluation en bibliothèque – La Northumbria Conference

La Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services  (Conférence internationale sur la mesure de la performance dans les bibliothèques et les services d’information de Northumbrie) est probablement l’un des principaux évènements en matière d’évaluation en bibliothèque avec la Library Assessment Conference de l’ARL aux États-Unis. Cette conférence organisée par l’Université d’York (dans la région de Northumbrie) a tenu sa 11e édition à Edinburgh à la fin du mois de juillet dernier. Le programme était pléthorique et…

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Une touche de personnalisation en plus chez Libqual

Une touche de personnalisation en plus chez Libqual

Libqual vient d’annoncer via liste de diffusion, une amélioration majeure de leur enquête. Pour rappel, Libqual est un protocole d’enquête qui s’adresse aux bibliothèques universitaires ou de recherche et qui vise à mesurer la qualité des services. Parmi les questions signalétiques qui serviront à mesure la représentativité de l’échantillon par rapport à la population-cible, on trouve la discipline des répondants et le statut (étudiant de première année, doctorant, enseignant-chercheur, etc.). Le répondant peut choisir sa discipline parmi une liste personnalisée…

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[LIB 2.011] Utiliser les données des enquêtes pour améliorer les ressources et les services aux étudiants à distance

[LIB 2.011] Utiliser les données des enquêtes pour améliorer les ressources et les services aux étudiants à distance

LIB 2.011 est une conférence internationale, gratuite et entièrement en ligne sur les bibliothèques organisée par la School of information and Library Sciences de la San José State University qui s’est tenue les 2, 3 et 4 novembre 2011. L’enregistrement des ateliers est disponible en ligne. Emily O’Connor, Ramsussen College Library & Learning Centers (Flickr, Facebook): 16000 étudiants, 22 campus, 5 états + online (programme National Online) 70% des inscrits ont des cours en ligne (dont 2500 sont entièrement à…

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La qualité en bibliothèque : outils et retours d'expérience (Journée ABES 2010)

La qualité en bibliothèque : outils et retours d'expérience (Journée ABES 2010)

J’ai assisté aux journées ABES 2010. Notamment à l’atelier n°1 sur la qualité en bibliothèque. Vous trouverez mes notes sur les 4 interventions de cet atelier ci-dessous. Mais d’abord quelques commentaires/impressions sur ce que j’ai entendu. – l’accueil reste très souvent le premier chantier des démarches qualité. Probablement parce qu’il constitue le premier contact de l’utilisateur avec l’établissement, celui qui donne le ton en matière d’expérience de l’usager. L’accueil est peut-être aussi le point sur lequel il y a le…

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Libqual. Plaisir d'offrir, joie de recevoir

Libqual. Plaisir d'offrir, joie de recevoir

Intéressante discussion sur la liste de diffusion américaine de Libqual. Moins futile qu’elle ne paraît. En ce début d’année, les universités participantes préparent la passation de l’enquête, une des questions récurrentes (aux États-Unis mais aussi en France) est celle des lots offerts, par tirage au sort, aux répondants. La question des lots n’est pas anodine car elle se heurte à de fortes oppositions aussi bien à l’intérieur des bibliothèques qu’à l’extérieur. Manifestation du libéralisme le plus total pour certains, infantilisation…

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Libqual, osez le noir !

Libqual, osez le noir !

L’Université de Bretagne Sud a participé à Libqual en 2009 comme 9 autres établissements français. Ils ont proposé une campagne de communication autour de l’enquête particulièrement réussie. Ils ont su exploiter les spécificités de Libqual et notamment ses questions parfois déconcertantes en les associant à un visuel inédit. Explications collectées auprès de Laetitia Jenn, coordinatrice Libqual à l’UBS. Le groupe de travail voulait une accroche pour la communication, une campagne décalée et humoristique sur le modèle angevin. En somme, quelque…

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3 choses à savoir sur Libqual

3 choses à savoir sur Libqual

1) L’administration de Libqual est souvent une période de découverte et d’inventivité pour l’établissement qui le met en place. L’intense communication accompagnant l’enquête et censée lui assurer un taux de réponse satisfaisant a rarement d’équivalent sur d’autres projets. Cet instant permet parfois de s’interroger sur la visibilité de l’établissement au sein de son université et d’explorer tous les canaux de communication à sa disposition pour diffuser son message, des plus officiels et évidents (page d’accueil du site web de l’université,…

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Libqual+ au 38e congrès de l'ADBU (Pau, 19 septembre 2008)

Libqual+ au 38e congrès de l'ADBU (Pau, 19 septembre 2008)

Je suis intervenu en compagnie de Dominique Wolf (directrice du SCD Lyon 1) et Carole Letrouit (directrice adjointe du SCD Paris 5) lors de la journée d’étude du 38e congrès de l’ADBU. Si vous voulez savoir comment le congrès s’est déroulé, je vous renvoie au compte rendu (1, 2, 3) de mon directeur. Si vous voulez voir mon intervention, c’est sur Canalc2 (dernier tiers de la vidéo). Elle porte sur des points spécifiques à Angers (le lien entre une enquête…

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Libqual + – La restitution des résultats (4)

Libqual + – La restitution des résultats (4)

Pré-restitution. Restitution au personnel et à la tutelle. Première restitution aux usagers. La dernière phase de la restitution se déroule en cette rentrée universitaire 2008. Les principales données quantitatives sont déjà en ligne. Comme le soulignait Lully dans ce commentaire, il manque encore une synthèse rédigée épargnant au lecteur la compréhension de la méthode Libqual+ et l’aridité des chiffres. Tout ça est prévu mais ça prend du temps. Il est plus simple (bien qu’un peu long) de produire des tableaux…

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Qu'est-ce qu'un "assessment librarian" ?

Qu'est-ce qu'un "assessment librarian" ?

Si le concept d’assessment librarian vous échappe, je vous conseille de jeter un coup d’œil à Creating an assessment plan : four case studies (en anglais), présentation qui s’est déroulée à Seattle dans le cadre de la Library Assessment Conference 2008 (4-7 août 2008). Les fiches de poste ou lettres de mission de quatre bibliothécaires en charge de l’évaluation (University of Texas Southwestern Medical Center, University of Chicago, Columbia University, Cornell University) illustrent leurs activités, leurs responsabilités mais aussi la…

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