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Étiquette : chat

Le bibliothécaire qui avait peur du chat

Le bibliothécaire qui avait peur du chat

Le réseau des bibliothèques de l’Université de Toulouse  a ouvert en janvier 2012 un service de renseignement en ligne par formulaire web (réponse en 3 jours) et par chat (du lundi au vendredi de 10h à 17h). Cela porte à 29 31 29(me souffle-t-on dans l’oreillette [màj du 20/02]) le nombre de bibliothèques d’enseignement supérieur proposant du renseignement par chat (Ubib :  14 17 (donc), Toulouse : 9 6 (re-donc), Ping Pong 5 et Metz). C’est peu, trop peu par…

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Quelles compétences pour un service de réference par chat ?

Quelles compétences pour un service de réference par chat ?

C’est à peu près la question que le groupe de travail auquel je participe s’est posée. C’est aussi ce que se demande Lili Luo dans son article « Toward sustaining professional developement :  Identifying essential competencies for chat reference service » (Science Direct, sur abonnement) paru dans la revue Library & Information Science Research . Comme quoi, les choses sont plutôt bien faites. Je vais éviter les circonvolutions et donner la liste des 21 compétences que Lili Luo définit comme essentielles après…

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