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Étiquette : angers

Extension du domaine des horaires d'ouverture

Extension du domaine des horaires d'ouverture

D’abord le contexte. En mars 2008, les étudiants de l’université d’Angers nous avaient fait comprendre, via Libqual, que l’élargissement des horaires serait le bienvenu et même un peu plus.  En parallèle, un groupe ad hoc composé de membres volontaires du SCD, élus ou non, réfléchissait à la question des horaires d’ouverture et du temps de travail des agents. Après 18 mois de réflexions, deux de nos BU ont élargi leurs horaires depuis le 15 septembre (annonce sur Bua’bloc pour avoir…

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label est mort, vive ubib.fr

label est mort, vive ubib.fr

Le 12 novembre 2008, nous débutions le test de  notre service de référence en ligne. J’en avais un peu parlé dans ce billet. En résumé, les 7 universités de Bretagne et des Pays de la Loire ont mutualisé leurs ressources pour ouvrir un service de renseignement en ligne, par mail (réponse sous 48h) et par chat (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Nous utilisons QuestionPoint d’OCLC comme la BPI, l’Enssib ou Rue des facs. La phase de test…

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L’évaluation des services de référence en ligne (Fin)

L’évaluation des services de référence en ligne (Fin)

Après ce petit tour des questions d’évaluation des services de référence en ligne (n°1, n°2, n°3, n°4, n°5), il est temps de présenter le nôtre. Vous trouverez, donc, ci-dessous un résumé du plan d’évaluation de notre service de référence virtuelle. C’est une première version qui contient encore des interrogations et qui subira obligatoirement des modifications en fonction des possibilités de l’application ou des ressources disponibles. Je mets également en ligne le plan d’évaluation détaillé (avec les méthodes de recueil envisagées,…

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L’évaluation des services de référence en ligne (5)

L’évaluation des services de référence en ligne (5)

Les normes proposent, finalement, peu d’éléments permettant d’étayer l’évaluation d’un service de référence en ligne. Quand je dis « norme », je pense surtout à la norme ISO 2789 Statistiques internationales de bibliothèques (qui permet de parler le même langage, c’est à dire utiliser les mêmes bases statistiques) ou la norme ISO 11620 (octobre 2008) Indicateurs de performance des bibliothèques. Il y a, tout de même, deux-trois choses à piocher. La normes ISO 2789 donne une définition (à mon avis très restrictive)…

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L'évaluation des services de référence en ligne (3)

L'évaluation des services de référence en ligne (3)

Jeffrey Pomerantz est professeur assistant à la School of Information and Library Sciences de l’université North Carolina (Chapel Hill). Evaluation of Online Reference Services présente l’évaluation des services de référence en ligne selon deux angles : du côté de la bibliothèque et du côté de l’usager (plus proche d’une évaluation de la satisfaction cela dit). Si les deux premiers articles de cette série présentaient les prémisses de l’évaluation et certains conseils visant à améliorer la qualité du service, le texte…

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Libqual + – La restitution des résultats (4)

Libqual + – La restitution des résultats (4)

Pré-restitution. Restitution au personnel et à la tutelle. Première restitution aux usagers. La dernière phase de la restitution se déroule en cette rentrée universitaire 2008. Les principales données quantitatives sont déjà en ligne. Comme le soulignait Lully dans ce commentaire, il manque encore une synthèse rédigée épargnant au lecteur la compréhension de la méthode Libqual+ et l’aridité des chiffres. Tout ça est prévu mais ça prend du temps. Il est plus simple (bien qu’un peu long) de produire des tableaux…

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L'évaluation des services de référence en ligne (2)

L'évaluation des services de référence en ligne (2)

Suite de la série de posts sur l’évaluation des services de référence en ligne. Le premier est ici. Encore une article de la RUSA (j’avais oublié leur fil Twitter): Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers (2004). Cet article traite de la manière de fournir un service de qualité. ça ne concerne pas directement l’évaluation mais c’est tout de même fortement lié. Pourquoi perdre son temps à évaluer la qualité d’un service si ce n’est pas pour…

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L'évaluation des services de référence en ligne (1)

L'évaluation des services de référence en ligne (1)

J’inaugure une série de billets sur l’évaluation des services de référence en ligne. Les SCD du Réseau des universités Ouest-Atlantique (dont Angers) mettent actuellement en place un service de référence en ligne. Virginie (du Buboblog) coordonne l’ensemble. La projet a , plus ou moins, débuté par les réflexions de Nicolas Morin sur le sujet pour le compte de l’ABES (présentation lors des journées ABES 2007, le diaporama vaut le coup d’oeil). Pour plus d’informations sur les services de référence en…

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Le Kindle en BU : une étude qualitative

Le Kindle en BU : une étude qualitative

Dans son dernier numéro (2008, volume 9, numéro 2), la revue Performance Measurement and Metrics (vous ai-je déjà dit tout le bien que je pensais de cette revue ?) a publié un article intitulé « A qualitative assessment of the Kindle e-book reader: results from initial focus groups » et rédigé par 4 bibliothécaires / enseignants de la Texas A&M University (là où le projet Libqual+ est né). Petit rappel, le Kindle est la liseuse (ou livre électronique) du géant Amazon, sortie…

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Qu'est-ce qu'un "assessment librarian" ?

Qu'est-ce qu'un "assessment librarian" ?

Si le concept d’assessment librarian vous échappe, je vous conseille de jeter un coup d’œil à Creating an assessment plan : four case studies (en anglais), présentation qui s’est déroulée à Seattle dans le cadre de la Library Assessment Conference 2008 (4-7 août 2008). Les fiches de poste ou lettres de mission de quatre bibliothécaires en charge de l’évaluation (University of Texas Southwestern Medical Center, University of Chicago, Columbia University, Cornell University) illustrent leurs activités, leurs responsabilités mais aussi la…

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