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Catégorie : Service de référence en ligne

L’évaluation des services de référence en ligne (4)

L’évaluation des services de référence en ligne (4)

The Evaluation of Worldwide Digital Reference Services in Libraries est un livre décevant. Le titre suggérait un contenu en parfaite adéquation avec mon objet de recherche mais au final les chapitres intéressants ne sont pas nombreux. Je vais tout de même essayer de vous présenter, dans ce billet, les point qui m’ont paru pertinents lorsqu’on réfléchit à la partie Evaluation d’un nouveau service de réf en ligne. The Evaluation of … est le compte rendu d’une évaluation croisée, réalisée par…

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L'évaluation des services de référence en ligne (3)

L'évaluation des services de référence en ligne (3)

Jeffrey Pomerantz est professeur assistant à la School of Information and Library Sciences de l’université North Carolina (Chapel Hill). Evaluation of Online Reference Services présente l’évaluation des services de référence en ligne selon deux angles : du côté de la bibliothèque et du côté de l’usager (plus proche d’une évaluation de la satisfaction cela dit). Si les deux premiers articles de cette série présentaient les prémisses de l’évaluation et certains conseils visant à améliorer la qualité du service, le texte…

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L'évaluation des services de référence en ligne (2)

L'évaluation des services de référence en ligne (2)

Suite de la série de posts sur l’évaluation des services de référence en ligne. Le premier est ici. Encore une article de la RUSA (j’avais oublié leur fil Twitter): Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers (2004). Cet article traite de la manière de fournir un service de qualité. ça ne concerne pas directement l’évaluation mais c’est tout de même fortement lié. Pourquoi perdre son temps à évaluer la qualité d’un service si ce n’est pas pour…

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L'évaluation des services de référence en ligne (1)

L'évaluation des services de référence en ligne (1)

J’inaugure une série de billets sur l’évaluation des services de référence en ligne. Les SCD du Réseau des universités Ouest-Atlantique (dont Angers) mettent actuellement en place un service de référence en ligne. Virginie (du Buboblog) coordonne l’ensemble. La projet a , plus ou moins, débuté par les réflexions de Nicolas Morin sur le sujet pour le compte de l’ABES (présentation lors des journées ABES 2007, le diaporama vaut le coup d’oeil). Pour plus d’informations sur les services de référence en…

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