Service de référence en ligne

Le bibliothécaire qui avait peur du chat

9 février 2012 nicoAsLi Commentaires 8 commentaires

Le réseau des bibliothèques de l’Université de Toulouse a ouvert en janvier 2012 un service de renseignement en ligne par formulaire web (réponse en 3 jours) et par chat (du lundi au vendredi de 10h à 17h). Cela porte à 29 31 29(me souffle-t-on dans l’oreillette [màj du 20/02]) le nombre de bibliothèques d’enseignement supérieur proposant du renseignement par chat (Ubib : 14 17 (donc), Toulouse : 9 6 (re-donc), Ping Pong 5 et Metz). C’est peu, trop peu par…

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[LIB 2.011] Utiliser l’intelligence artificielle et les agents virtuels pour améliorer les services de renseignement en bibliothèques

14 novembre 2011 nicoAsLi Commentaires 0 Commentaire

LIB 2.011 est une conférence internationale, gratuite et entièrement en ligne sur les bibliothèques organisée par la School of information and Library Sciences de la San José State University qui s’est tenue les 2, 3 et 4 novembre 2011. L’enregistrement des ateliers est disponible en ligne. Présentation de Michele McNeal (web specialist – Akron-Summit County public library) et David Newyear (Adult information services manager- Mentor Public Library) EMMA EMMA est un agent intelligent (=chatbot), un agent conversationnel, un programme informatique…

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Le livre de vos vacances [Billet sponsorisé]

22 juillet 2010 nicoAsLi Commentaires 2 commentaires

Accro aux bibliothèques ? j’ai trouvé le livre de vos vacances, tout droit sorti des Presses de l’Enssib. Claire Nguyen, coordinatrice de l’ouvrage, m’a gentiment sollicité pour rédiger deux chapitres : Promouvoir un service Q/R et Evaluer un service Q/R. Ces deux textes seront, normalement, prochainement disponibles sur E-LIS. A l’heure où certains prévoient la mort du renseignement en bibliothèque (mais c’est un autre débat), Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne sort dans la collection Boîte à…

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Formation QuestionPoint pour les nouveaux ubibiens

9 décembre 2009 nicoAsLi Commentaires 0 Commentaire

Le réseau ubib.fr s’est agrandi en septembre dernier, l’entrée de La Rochelle, Limoges et Poitiers sera effective en janvier prochain. 6 nouveaux ubibiens ont reçu une formation interne à l’application QuestionPoint (produit par OCLC) qu’ils utiliseront pour former à leur tour leurs collègues. Voici le support de formation/aide à la prise en main de l’outil. [slideshare id=2674069&doc=formationquestionpoint-091208091019-phpapp01] Ce document n’est pas exhaustif, il aborde les fonctionnalités que nous utilisons couramment.

ubib.fr et l’évaluation

18 juin 2009 alarconnicolas Commentaires 1 commentaire

Nouvelle présentation de ubib.fr à l’Enssib cette fois, dans le cadre de la formation continue « Service de renseignement en ligne » organisée par Catherine Jackson. La commande comprenait une présentation du service où j’ai repris le diaporama des Journées ABES agrémenté de 2 slides supplémentaires (8 et 9) et sans la partie auto-flagellation. On m’a également demandé un focus sur l’évaluation du service, partie que je n’avais pas eu le temps d’aborder à Montpellier et sur laquelle j’ai pu me lâcher…

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Ubib aux Journées ABES 2009

27 mai 2009 alarconnicolas Commentaires 2 commentaires

Pour leurs Journées 2009, l’ABES inaugurait les sessions « Projets innovants dans les bibliothèques du réseau ABES ». ubib a été sélectionné à côté d’autres projets. J’ai donc présenté le service au nom du groupe de travail. Le pitch : ubib est-il VRAIMENT un service innovant ? Non, si on regarde les usages technologiques actuels ou si on le compare à certains services collaboratifs de renseignement en ligne (notamment 24/7 Reference Service). Ubib ne fait que combler (un peu) notre retard. Oui,…

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label est mort, vive ubib.fr

2 février 2009 alarconnicolas Commentaires 2 commentaires

Le 12 novembre 2008, nous débutions le test de notre service de référence en ligne. J’en avais un peu parlé dans ce billet. En résumé, les 7 universités de Bretagne et des Pays de la Loire ont mutualisé leurs ressources pour ouvrir un service de renseignement en ligne, par mail (réponse sous 48h) et par chat (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Nous utilisons QuestionPoint d’OCLC comme la BPI, l’Enssib ou Rue des facs. La phase de test…

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Quelles compétences pour un service de réference par chat ?

12 décembre 2008 alarconnicolas Commentaires 3 commentaires

C’est à peu près la question que le groupe de travail auquel je participe s’est posée. C’est aussi ce que se demande Lili Luo dans son article « Toward sustaining professional developement : Identifying essential competencies for chat reference service » (Science Direct, sur abonnement) paru dans la revue Library & Information Science Research . Comme quoi, les choses sont plutôt bien faites. Je vais éviter les circonvolutions et donner la liste des 21 compétences que Lili Luo définit comme essentielles après…

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L’évaluation des services de référence en ligne (Fin)

26 novembre 2008 alarconnicolas Commentaires 3 commentaires

Après ce petit tour des questions d’évaluation des services de référence en ligne (n°1, n°2, n°3, n°4, n°5), il est temps de présenter le nôtre. Vous trouverez, donc, ci-dessous un résumé du plan d’évaluation de notre service de référence virtuelle. C’est une première version qui contient encore des interrogations et qui subira obligatoirement des modifications en fonction des possibilités de l’application ou des ressources disponibles. Je mets également en ligne le plan d’évaluation détaillé (avec les méthodes de recueil envisagées,…

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L’évaluation des services de référence en ligne (5)

24 novembre 2008 alarconnicolas Commentaires 0 Commentaire

Les normes proposent, finalement, peu d’éléments permettant d’étayer l’évaluation d’un service de référence en ligne. Quand je dis « norme », je pense surtout à la norme ISO 2789 Statistiques internationales de bibliothèques (qui permet de parler le même langage, c’est à dire utiliser les mêmes bases statistiques) ou la norme ISO 11620 (octobre 2008) Indicateurs de performance des bibliothèques. Il y a, tout de même, deux-trois choses à piocher. La normes ISO 2789 donne une définition (à mon avis très restrictive)…

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